Retur- og Refusionspolitik

Hos Looxx tilbyder vi 14 dages returret i overensstemmelse med gældende EU- og dansk forbrugerlovgivning. Det betyder, at du har 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at anmode om en returnering.

Betingelser for returnering

For at være berettiget til en returnering skal varen:

• Være ubrugt og uåbnet.

• Være i samme stand som ved modtagelsen.

• Være i den originale emballage.

• Være ledsaget af kvittering eller anden dokumentation for købet.

For at starte en returnering bedes du kontakte os på team@looxx.dk.

Returneringer skal sendes til:

Looxx
Lupinvej 1
9380 Vestbjerg
Danmark

Vi vedlægger ikke returlabels i vores pakker af miljø- og klimamæssige hensyn.

Ved brug af fortrydelsesretten afholder kunden selv de direkte udgifter til returnering af varen, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

Varer, der returneres uden forudgående kontakt, modtages ikke.

Har du spørgsmål vedrørende en returnering, er du altid velkommen til at kontakte os på team@looxx.dk.

Beskadigede eller forkerte varer

Kontrollér venligst din ordre ved modtagelse. Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan vurdere sagen og finde en passende løsning.

Varer der ikke kan returneres

Af hensyn til hygiejne og sundhedsbeskyttelse gælder følgende:

• Uåbnede skincare-, haircare- og plejeprodukter kan returneres inden for returfristen.

• Åbnede eller anvendte skincare-, haircare-, kosmetik- og plejeprodukter kan ikke returneres af hygiejniske årsager.

Derudover kan følgende varer ikke returneres:

• Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter.

• Gavekort.

• Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres, er du velkommen til at kontakte os.

Ombytning

Ønsker du en anden vare, anbefaler vi, at du returnerer den oprindelige vare (hvis den opfylder betingelserne for returnering) og foretager en ny bestilling.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af varen uden at angive nogen grund.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du kontakte os inden udløbet af fortrydelsesfristen.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Bemærk, at produkter, som er blevet åbnet efter levering, og som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til at blive returneret, ikke kan returneres efter åbning.

Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen er godkendt.

Hvis refusionen godkendes, tilbagebetales alle betalinger modtaget fra kunden, herunder standardleveringsomkostninger. Eventuelle ekstra omkostninger som følge af kundens valg af en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering refunderes ikke.

Tilbagebetalingen sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage efter godkendelsen af returneringen.

Bemærk, at det kan tage yderligere tid for din bank eller kortudsteder at behandle tilbagebetalingen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden godkendelsen af din refusion, bedes du kontakte os på team@looxx.dk.

Virksomhedsoplysninger

Looxx
Lupinvej 1
9380 Vestbjerg
Danmark

E-mail: team@looxx.dk
CVR: 46501748